Esta tesis doctoral desarrolla un marco ligero, LightSME, para la evaluación de la gestión de servicios en PyMEs, basado en estándares internacionales como ISO/IEC 33000 e ISO 9001, y estructurado en tres modelos: referencia de procesos, evaluación de procesos y madurez.
• Facilita la evaluación de procesos y promueve la mejora continua y la calidad del servicio.
• Ayuda a identificar fortalezas y áreas de mejora, aportando información clave para decisiones estratégicas.
• Está diseñado para abordar las limitaciones de recursos de las PyMEs, haciéndolo accesible y adaptable a sus necesidades.
Autor:
Daniela Patricia Feversani
